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[乐在职场] 如何训练人际敏感度

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发表于 2012-10-23 12:31:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

公司新来一位总经理,名叫david,是在美国长大,因此作风洋化,不但要求同事间完全省略职称,全以英文名字相称呼外,而且对下属说话,不是勾肩就是搭背。

他以为这是民主、亲切的表示,殊不知才一个月的功夫,就有女同事接二连三地辞职,最后连他的行政助理shirley也递了辞呈,他莫名其妙地问shirley:"你为什么要辞职?是不是不满意你的薪水?还是另有高就?"

"都不是!"shirley摇头,"我只是受不了你碰我!"

david当场愣住,哑口无言。


训练人际敏感度


有些人会很意外地发现,自己一向得意的人际关系,居然出了问题。不知怎么地,他们丝毫不知道自己的一些言语或行为,曾令其他人感觉很不舒服。

例如:许多人在请别人帮忙时,总是大声地说:"喂,你去把那件东西给我拿来。"

也许是自觉和对方很熟,所以说话的口气比较随便些,其实并没有恶意,但听在他人耳中,就会相当不舒服。若是换个口气,和颜悦色地说:"麻烦你帮我拿那个东西好吗?"

如何?感觉是不是好多了?可是有些人却丝毫不知道自己的无心之言,往往对别人造成莫大困扰。例如:当男性看到身材丰满的女性,原本想称赞她的身材,但不料说出口的却是:"你大概要穿d size的内衣吧!"说完还轻佻地挑了一下眉毛。

这话听在女方耳中,令她觉得非常不愉快,觉得自己被当众轻薄,极容易构成了所谓的"性骚扰",于是好意就变成了恶意。

这种情况出现的原因却在于说话者对于别人的情绪无法及时察觉,不了解自己的言行对接受者会造成的可能影响,以至于在无意间伤害了别人,这些人在人际关系的敏感度上真是麻木不仁,可称为"人际杀手"。因此若想要提升自己的eq,加强人际关系的敏感度是必要的。


人际关系敏感度可以训练吗?


答案是"绝对可以"。

就以在工商界而言,为了提升员工对于人际关系的敏感度,因此经常聘请专家对其旗下人员做敏感度训练(sensitivity training)。这种训练的方式是以小团体的方式进行,每次7~15一起,针对某个人际关系主题作讨论,由专家从旁引导讨论的进行,以增加团体成员对该主题的认识,来提高大家应对进退间的敏锐度。而其实,这也是eq训练的一部分。

例如:前面例子当中那位女助理,就可以在主题"性骚扰"的训练当中提出自己的感觉:

"每次当有男同事把手搭在我肩上时,我都会觉得很不自在,我不习惯人家对我这么亲密,也许对方并无恶意,但对我来说,这就构成了性骚扰。"

此时,总经理在听了对方的想法之后,就可以接着说出自己的看法,"喔!我一直不知道你是这样想的。其实我完全没有恶意,只是觉得你的工作做得很好,所以对你和对其他的男同事一样,拍拍你的肩,以表示对你的赞赏,完全没想到会对你造成困扰,真是抱歉,以后我会多加注意。"

如此经由不断的团体讨论与感受分享,令所有参与的人提高了对"性骚扰"之认识,了解什么样的言行容易会对别人造成困扰,也就因此提升了人际敏感度。

例如:在一些两性混合的工作场所,若男士们肆无忌惮地大谈其他女性同事的身材,殊不知,虽然话题女主角并不在场,但仍会令其他在场的女性感到不自在;在以男性为主的部门中,办公室墙上挂着写真女星的日历、海报,会让来访的女同事感觉不悦,而感觉受到性骚扰等等。

对企业界而言,员工不当的人际敏感度不但会影响团队合作,降低生产力,更可能会造成公司重大的损失。

举例而言,多年前日本三菱汽车公司在美国的分公司发生一宗性骚扰索赔案,该公司有三百多位女性员工,因为不堪男同事经年累月辱骂她们"贱人"(bitch),以及其他肢体上的骚扰,塑造成一个令人难以忍受的工作环境,因而向法院控告三菱公司没有采取必要措施来防止性骚扰,显然没有尽到公司防范的责任,每位索赔三十万美元的精神赔偿。结果三菱公司败诉,必须拿出天文数字的赔偿金,对公司来说,是既瘦了荷包又赔了商誉,真是得不偿失。这样的案例,对于在法律上也日益重视两性平等工作权的国内企业而言,该会是很好的警惕。


为冷感加温


另外,缺乏敏感度在日常生活中也常会导致尴尬的场面。

例如:你今天股市赚了钱,不断地跟好友吹嘘成果:"哇,一天赚了三十万,真是爽死了,这么容易,白痴也会做。"却浑然无视于一旁的朋友脸色早已大变,原来他的股市投资赔得惨不忍睹。

这些错误都是因为当事人缺乏人际敏感度所造成的,因此藉由敏感度训练,可以使我们了解与人相处时的言行举止,可能对对方造成的影响,因而能随时提醒自己从对方的角度来考虑,以表现出合适的行为。

其实人际敏感度不一定非经由专家指导,在团体运作下方可进行。在日常生活中,如果自己多用一份心,也可以达到同样的效果。

例如:如果你发现有人在听到你的一句话,或者看到你的一个动作后,表现出奇怪的反应,如忽然不说话、不自禁地皱眉,或是情绪一下子由热变冷时,不妨自我检讨是否说错了什么?甚至不妨直接向对方求证:"怎么了,你好像突然间不开心起来,我有哪里冒犯你了吗?"

经由如此不断的自我练习,必然可以加强对他人情绪的认知,同时也成功地为自己的人际关系敏感度加温,成为一个善解人意的eq高手。
发表于 2013-1-30 04:09:19 | 显示全部楼层
好帖,确实好帖!












重生世家子
重生之温婉
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